Help Center
ศูนย์ช่วยเหลือ
การ Login เข้าใช้งาน
สามารถ Login วิธีไหนได้บ้าง ?
ขณะนี้ระบบรองรับการเข้าใช้งาน 1 ทางค่ะ
- อีเมลและรหัสผ่าน
การลงทะเบียนบัตรรับประกันฟิล์มติดรถยนต์ 3เอ็ม
ทำไมต้องลงทะเบียนในเว็บด้วย ?
เนื่องจากระยะเวลารับประกับมีะยะวลานาน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์ของเรา การลงทะเบียนผ่านเว็บจะช่วยให้เราเก็บข้อมูลคุณไว้เปรียบเสมือน Digital warranty เพื่อใช้ในการอ้างอิงได้ในอนาคต รวมถึงเป็นช่องกางการได้รับส่วนลดคูปองต่างๆ ในอนาคตเช่นกัน
ต้องการลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์ ต้องเตรียมอะไรบ้าง ?
การลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์ ลูกค้าต้องเตรียมเอกสารตังต่อไปนี้ค่ะ
- ใบรับประกับ (รูปภาพ)
- ข้อมูลรถ
- Email Address
สามารถลงทะเบียนช่องทางไหนได้บ้าง ?
การลงทะเบียนขณะนี้กำได้ 2 ช่องทางค่ะ
- ลงทะเบียนผ่านหน้าเว็บ ลงทะเบียนบัตรรับประกันฟิล์มติดรถยนต์
- ลงทะเบียนผ่าน Bot (Facebook Messenger หรือ LINE)
กรณีมีรถหลายคันสามารถลงทะเบียนเพิ่มในบัญชีที่มีอยู่แล้วได้หรือไม่ ?
ได้ค่ะ ระบบรองรับบัตรรับประกันหลายใบต่อ 1 บัญชีผู้ใช้
เห็นช่องทางการใช้งานได้หลายทาง ทั้งเว็บ และ Bot อยากใช้ทั้งหมดต้องสร้างบัญชีใหม่ทุกครั้งหรือไม่ ?
การลงทะเบียนบัตรรับประกัน ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหน ทางเราจะใช้ Email เป็นเครื่องยืนยันตัวตนของของคุณค่ะ เพราะฉะนั้นไม่ว่าจะมาจากทางไหน ก็จะรวมเป็นบัญชีเดียวเท่านั้นค่ะ
อัลบั้มรูปรถคืออะไร ทำไมต้องมี ?
อัลบั้มรูปรถจะคู่กับบัตรรับประกันของคุณค่ โดยทางลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าให้เอารูปรถของคุณไปแสดงในหน้า ชุมชนคนรักรถ ของเราหรือไม่ ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการไม่แสดงอัลบั้มรูปของคุณในกรณีเช่น
- ไม่ใช่รูปรถ
- ยี่ห้อและรุ่นรถไม่ตรงกับบัตรรับประกัน
- อื่นๆ แล้วแต่กรณี
การลงทะเบียนผ่าน Facebook Messenger หรือ LINE
Bot Facebook Messenger หรือ LINE คืออะไร ?
Bot เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้
- การเข้าถึงข้อมูล รวดเร็ว และง่ายขึ้น
- การขอข้อมูลและตอบคำถามเป็นเรื่องง่าย เพราะใช้การถามตอบอัตโนมัติ
- Wallet สำหรับ Digital Warranty และ Coupon ส่วนลดต่างๆ
เริ่มต้นใช้งานอย่างไร ?
สำหรับ Facebook Messenger หรือ LINE จะมีเมนู ‘เริ่มต้น” ที่จะแสดงเมนูต่างๆ ที่ระบบอัตโนติสามารถให้คำตอบได้ เช่น
- ดูข้อมูลฟิล์ม
- ดูข้อมูลตัวแทนจำหน่าย
- ข่าวสารแวดวงยานยนต์
- คุยกับเจ้าหน้าที่ (โหมดสนทนาโต้ตอบโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแล)
- กิจกรรมและโปรโมชั่น
- ลงทะเบียนบัตรรับประกันออนไลน์
ลงทะเบียนบัตรรับประกันแล้วจะดูข้อมูลหรือเช็คสถานะได้อย่างไร ?
หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการลงทะเบียนบัตรรับประกันเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดที่เมนู “เริ่มต้น” อีกครั้ง จะมีเมนูเพิ่มขึ้นมาคือ “เมนูของฉัน” ให้ลูกค้าสามารถเรียกดูข้อมูลบัตรรับประกันได้ ส่วนสถานะบัตรรับประกันระบบจะมีการแจ้งผลให้ทราบทางอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนค่ะ
หากต้องการสอบถามหรือคุยกับเจ้าหน้าโดยตรงผ่านทาง BOT ได้หรือไม่ ?
ได้ค่ะ ให้กดเลือกที่เมนู “คุยกับเจ้าหน้าที่” หรือพิมพ์คำว่า “3M” ระบบจะเข้าสู่โหมด Live Chat ข้อความจะถูกส่งไปหาเจ้าหน้าที่และสามารถคุยตอบโต้กับเจ้าหน้าที่ได้ปกติค่ะ กรณีที่กดไปที่เมนูใดเมนูหนึ่งระหว่างอยู่ใน โหมด Live Chat อยู่ ระบบจะตัดกลับมาเป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติทันทีค่ะ
หากต้องการลงทะเบียนบัตรรับประกันผ่านทาง Facebook Messenger หรือ LINE ต้องทำอย่างไร ?
ให้กดเลือกที่เมนู “ลงทะเบียนออนไลน์” จากนั้นระบบจะให้ลูกค้าใส่ อีมล เพื่อใช้ตรวจสอบข้อมูลก่อนการลงทะเบียน แบ่งเป็น 2 กรณีดังนี้ค่ะ
1. อีเมลยังไม่ถูกใช้งาน ระบบจะเริ่มถามตอบอัตโนมัติเพื่อขอข้อมูลกับลูกค้า
2. อีเมลได้ถูกใช้งานแล้ว ระบบจะให้ลูกค้ายืนยันความเป็นเจ้าของ โดยการส่งอีเมลไปยังอีเมลของลูกค้า แล้วให้ลูกค้าไปกดยืนยันอีมล ในกล่องอีเมลของลูกค้า หลังจากที่ลูกค้ายืนยันอีเมลแล้ว ระบบจะส่งข้อมูลบัตรรับประกันที่ลูกค้าเคยลงทะเบียนไว้แล้วบนเว็บให้ลูกค้าดู
เมื่อระบบเริ่มถามตอบอัตโนมัติแล้ว ลูกค้าควร
- ตอบให้ครบทุกข้อ ระบบจะไม่เก็บข้อมูลหากไม่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง
- ให้ใส่ข้อมูลให้ถูกต้องตามรูปแบบที่ถาม เช่น หากขอรูปบัตรรับประกัน ก็ให้ถ่ายรูปบัตรรับประกัน หรือ เลือกรูปบัตรรับประกันจากอัลบั้มรูปทีมีส่งให้ระบบ
หากใส่ข้อมูลผิดระหว่างการลงทะเบียนจะแก้ไขได้อย่างไร ?
แนะนำให้ตอบคำถามให้ครบทุกข้อก่อนนะคะ เนื่องจากระบบเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด การถามตอบระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนจะไม่สามารถทำได้ค่ะ โดยลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลภายหลังได้
